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ITIL II

Neste curso de ITIL, o foco é nos itens de Gerenciamento da configuração e ativos, gerenciamento do conhecimento e gerenciamento da mudança.

Para consultar o valor do curso extensivo de 12 unidades clique em Consultar valor Extensivo Administração de Redes.

Mensalmente, além de incluir diversos cursos novos em suas formações, a Alfamídia acrescenta um de seus cursos aos cursos que disponibiliza gratuitamente em cursos gratuitos.

Priorizaremos os cursos com mais número de cadastros e principalmente maior divulgação em redes sociais e links na Internet.

Se desejar, divulgue este curso e cadastre seu e-mail, que avisaremos a todos os inscritos se este curso vier a fazer parte dos cursos gratuitos Alfamídia.

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Cursos Vinculados:

Este curso está presente nos seguintes extensivos online:

- Administração de Redes e Gestão de TI
- Gestão de TI
- Curso Online de ITIL Foundation


Conteúdo Programático

Aula 1
- Transição de serviço: Propósito
- Transição de serviço: Escopo
- Transição de serviço: Valor que agrega ao negócio
- Transição de serviço: Processos de transição
- Planejamento e suporte da transição: Propósito
- Planejamento e suporte da transição: Escopo
- Gerenciamento da configuração e ativos de serviço: Propósito
- Gerenciamento da configuração e ativos de serviço: Objetivos
- Gerenciamento da configuração e ativos de serviço: Escopo
- Gerenciamento da configuração e ativos de serviço: Item de configuração
- Gerenciamento da configuração e ativos de serviço: Modelo de configuração
- Gerenciamento da configuração e ativos de serviço: Discovery
- Gerenciamento da configuração e ativos de serviço: Linha da base de configuração
- Gerenciamento da configuração e ativos de serviço: SGS
- Gerenciamento da configuração e ativos de serviço: BMD X SGS
- Link de Material Complementar: Material

Aula 2
- Gerenciamento do conhecimento - Escopo
- Gerenciamento do conhecimento - DICS
- Gerenciamento do conhecimento - SGCS
- Gerenciamento da mudança - Propósito
- Gerenciamento da mudança - Gatilhos
- Gerenciamento da mudança - Objetivos e escopo
- Gerenciamento da mudança - Conceitos básicos
- Gerenciamento da mudança - Tipos de mudança
- Gerenciamento da mudança - Mudança normal
- Gerenciamento da mudança - Mudança padrão
- Gerenciamento da mudança - Mudança emergencial
- Gerenciamento da mudança - Atividades
- Gerenciamento da mudança - Proposta de mudança
- Gerenciamento da mudança - Planejamento de remediação
- Gerenciamento da mudança - Comitê consultivo de mudança (CCM)
- Gerenciamento da mudança - Comitê consultivo de mudança emercial (CCME)
- Gerenciamento da mudança - Interfaces

Aula 3
- Gerenciamento de liberação e implantação - Propósito e objetivos
- Gerenciamento de liberação e implantação - Escopo
- Gerenciamento de liberação e implantação - Unidade de liberação
- Gerenciamento de liberação e implantação - Pacote de liberação
- Gerenciamento de liberação e implantação - Política de liberação
- Gerenciamento de liberação e implantação - Principais atividades
- Gerenciamento de liberação e implantação - Atividades
- Ferramenta para transição de serviços