entrarcursos em Porto Alegre

ITIL III

Neste curso, que dá continuidade em nosso treinamento de ITIL Foundation, o aluno irá trabalhar com os conceitos de Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento da Requisição, Gerenciamento de Problema, Central de Serviço e Gerenciamento Técnico.

Junto com os demais cursos de ITIL online, este treinamento cobre os conteúdos da prova de certificação ITIL Foundation.

Para consultar o valor do curso extensivo de 12 unidades clique em Consultar valor Extensivo Administração de Redes.

Mensalmente, além de incluir diversos cursos novos em suas formações, a Alfamídia acrescenta um de seus cursos aos cursos que disponibiliza gratuitamente em cursos gratuitos.

Priorizaremos os cursos com mais número de cadastros e principalmente maior divulgação em redes sociais e links na Internet.

Se desejar, divulgue este curso e cadastre seu e-mail, que avisaremos a todos os inscritos se este curso vier a fazer parte dos cursos gratuitos Alfamídia.

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Cursos Vinculados:

Este curso está presente nos seguintes extensivos online:

- Administração de Redes e Gestão de TI
- Gestão de TI
- Curso Online de ITIL Foundation


Conteúdo Programático

Aula 1
- Operação de serviço no ciclo de vida
- Objetivos e propósito
- Conflitos na operação de serviço
- Comunicação é fundamental!
- Onde o valor é entregue e percebido!
- Os processos da operação de serviço

Aula 2
- Gerenciamento de incidente
- Gerenciamento de incidente: Conceitos básicos
- Gerenciamento de incidente: Modelo de incidente
- Gerenciamento de incidente: Atividades
- Gerenciamento de incidente: Fluxo de atividades
- Gerenciamento de incidente: Identificação
- Gerenciamento de incidente: Registro
- Gerenciamento de incidente: Status
- Gerenciamento de incidente: Categorização
- Gerenciamento de incidente: Priorização
- Gerenciamento de incidente: Diagnóstico inicial
- Gerenciamento de incidente: Escalação
- Gerenciamento de incidente: Investigação e diagnóstico
- Gerenciamento de incidente: Resolução e restauração
- Gerenciamento de incidente

Aula 3
- Gerenciamento de evento
- Gerenciamento de evento: Conceitos básicos
- Gerenciamento de evento: Escopo
- Gerenciamento de evento: Tipos de evento
- Gerenciamento de evento: Fluxo de gerenciamento de evento

Aula 4
- Cumprimento da requisição
- Cumprimento da requisição: Conceitos básicos
- Cumprimento da requisição: Atividades

Aula 5
- Gerenciamento de problema
- Gerenciamento de problema: Conceitos básicos
- Subprocessos do gerenciamento de problema
- Gerenciamento de problema - Atividades
- Gerenciamento de problema
- Gerenciamento de problema - Relacionamentos

Aula 6
- Gerenciamento de acesso
- Gerenciamento de acesso - Conceitos básicos
- Funções na operação de serviço
- Central de serviço - Papel
- Central de serviço - Objetivos
- Central de serviço - Principais responsabilidades
- Central de serviço - Valor para o negócio
- Central de serviço - Local
- Central de serviço - Centralizada
- Central de serviço - Virtual
- Central de serviço - Siga o sol
- Central de serviço - Grupos especializados
- Central de serviço - Considerações sobre a equipe
- Central de serviço - Nível de habilidade da equipe
- Outras funções

Aula 7
- Gerenciamento técnico - Papel
- Gerenciamento técnico - Objetivos
- Gerenciamento técnico - Balanceamento de recursos
- Gerenciamento de aplicativo - Papel
- Gerenciamento de aplicativo - Objetivos
- Gerenciamento de operações de TI - Papel
- Gerenciamento de operações de TI
- Sobreposição das funções na organização
- Ferramentas para operação de serviço