entrarcursos em Porto Alegre

ITIL IV

Neste curso de ITIL continuamos o foco no ITIL foundation, apresentando os conceitos de melhoria contínua do serviço

Para consultar o valor do curso extensivo de 12 unidades clique em Consultar valor Extensivo Administração de Redes.

Mensalmente, além de incluir diversos cursos novos em suas formações, a Alfamídia acrescenta um de seus cursos aos cursos que disponibiliza gratuitamente em cursos gratuitos.

Priorizaremos os cursos com mais número de cadastros e principalmente maior divulgação em redes sociais e links na Internet.

Se desejar, divulgue este curso e cadastre seu e-mail, que avisaremos a todos os inscritos se este curso vier a fazer parte dos cursos gratuitos Alfamídia.

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Cursos Vinculados:

Este curso está presente nos seguintes extensivos online:

- Administração de Redes e Gestão de TI
- Gestão de TI
- Curso Online de ITIL Foundation


Conteúdo Programático

Aula 1
- Melhoria contínua de serviço - Introdução
- Melhoria contínua de serviço - Exercício
- Melhoria contínua de serviço - Propósito
- Melhoria contínua de serviço - Objetivos
- Melhoria contínua de serviço - Escopo
- Melhoria contínua de serviço - Através do ciclo de vida
- Valor que a melhoria contínua agrega ao negócio!

Aula 2
- Ciclo de Deming (PDCA)
- Abordagem da melhoria continua de serviço
- Papel da mediação para a MCS
- FCS x PID
- FCS x PID - Exemplos
- Linhas de base de mediação
- Tipos de métricas
- Registro da MCS

Aula 3
- Processos de melhoria de 7 etapas - Propósito
- Processos de melhoria de 7 etapas - Objetivos
- Processos de melhoria de 7 etapas - Escopo
- Processos de melhoria de 7 etapas - Atividades
- Dados x Informação x Conhecimento x Sabedoria - DICS
- Tipos de ferramentas para MCS