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Introdução ao ITIL

O ITIL é um conjunto de boas práticas aplicadas na infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. O ITILfoi desenvolvido no final da década de 80 no Reino Unido, pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje denominado OGC (Office for Government Commerce). Este curso mostra os princípios fundamentais do ITIL e, juntamente com a disciplina seguinte, prepara o aluno para realizar a prova de ITIL Foundation

Para consultar o valor do curso extensivo de 12 unidades clique em Consultar valor Extensivo Administração de Redes.

Mensalmente, além de incluir diversos cursos novos em suas formações, a Alfamídia acrescenta um de seus cursos aos cursos que disponibiliza gratuitamente em cursos gratuitos.

Priorizaremos os cursos com mais número de cadastros e principalmente maior divulgação em redes sociais e links na Internet.

Se desejar, divulgue este curso e cadastre seu e-mail, que avisaremos a todos os inscritos se este curso vier a fazer parte dos cursos gratuitos Alfamídia.

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Cursos Vinculados:

Este curso está presente nos seguintes extensivos online:

- Administração de Redes e Gestão de TI
- Extensivo em Administração de Sistemas Microsoft
- Informática para Administração
- Gestão de TI
- Curso Online de ITIL Foundation


Conteúdo Programático

Aula 1

Apresentação do curso e visão geral do ITIL


- Público alvo
- Objetivos do curso
- Sobre o EXIN
- Tópicos desse modulo
- Treinamento e qualificação ITIL
- Explicando o esquema de certificação da ITIL
- Nível Foundation
- Nível Practioner
- Nível Intermediário
- Nível Expert
- Vantagens de ser um profissional certificado ITIL
- Mercado de trabalho para profissionais certificados
- A biblioteca ITIL
- Norma, regra ou framework
- Por que gerenciar serviços de TI
- Pressões atuais da TI
- Como lidar com esses desafios
- Uso das melhores práticas
- Vantagens de frameworks públicos
- Razões para adotar a ITIL
- Posicionamento da ITIL
- Benefícios que podem ser obtidos com as práticas da ITIL
- Alguns casos de sucesso com a adoção da ITIL
- Evolução da ITIL
- ITIL edição 2011 - Principais novidades

Aula 2
- Definições: Serviço
- Definições: Serviço de TI
- Definições: Serviço de TI, exemplos
- Definições: Gerenciamento de serviço
- Definições: Gerenciamento de serviço de TI
- Definições: Provedor de serviço de TI
- Definições: Partes interessadas (Stakeholders)
- Definições: Clientes internos e externos
- Definições: Tipos de serviços de TI
- Exercício
- Definições: Processos e funções
- Definições: Processo
- Definições: Funções
- Definições: Processos x Funções
- Modelo genérico de processo
- Característica de processos
- Características dos processos: eficiência x eficácia
- Papéis genéricos no gerenciamento de serviços
- Dono de processo x Dono de serviço
- Dono de processo
- Gerente de processo
- Profissional de processo (Practioner)
- Dono de serviço
- Considerações sobre os papéis
- Papel x Cargo
- Matriz de atribuições de responsabilidades - RPCI
- Competências e treinamento
- Framework: Estrutura para competência e habilidades

Aula 3
- Visão geral: Ciclo de vida do serviço
- Analogia: Instalação de um hotel
- Estratégia de serviço
- Estratégia de serviço: Processos
- Desenho de serviço
- Desenho de serviço: Processos
- Transição de serviço
- Transição de serviço: Processos
- Operação de serviço
- Melhoria contínua do serviço
- Feedback contínuo
- Mapa de processos e funções ITIL
- Atuação dos processos no ciclo de vida

Aula 4
- Introdução à estratégia de serviço
- Estratégia de serviço: Propósito
- Estratégia de serviço: Objetivos
- Estratégia de serviço: Escopo
- Valor que a estratégia de serviço agrega ao negócio
- Valor de serviço
- Informações necessárias para avaliar o valor dos serviços
- Percepção de valor
- Utilidade e garantia
- Ativos de serviço
- Ativos de serviço - recursos e habilidades
- Padrões de atividade de negócios (PAN)
- Gerenciamento de riscos - Definição
- Gerenciamento de riscos - Estrutura para lidar com riscos
- Governança
- Processos da estratégias de serviço
- Gerenciamento de portfólio de serviço - Propósito
- Gerenciamento de portfólio de serviço - Objetivo
- Gerenciamento de portfólio de serviço - Escopo
- Gerenciamento de portfólio de serviço - Portfólio
- Gerenciamento financeiro para serviços de TI - Propósito
- Gerenciamento financeiro para serviços de TI - Objetivos
- Gerenciamento financeiro para serviços de TI - Escopo
- Gerenciamento financeiro para serviços de TI - Casos de negócio
- Gerenciamento de relacionamento de negócio - Propósito
- Gerenciamento de relacionamento de negócio - Objetivos
- Gerenciamento de relacionamento de negócio - Escopo
- GRN x GNS
- Automação de serviços
- Uso de ferramentas de gerenciamento de serviços