entrarcursos em Porto Alegre

ITIL

Seguindo na capacitação em ITIL, esta disciplina foca nos itens de Gerenciamento de Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Nível de Serviços e Gerenciamento de Disponibilidade.

Para consultar o valor do curso extensivo de 12 unidades clique em Consultar valor Extensivo Administração de Redes.

Mensalmente, além de incluir diversos cursos novos em suas formações, a Alfamídia acrescenta um de seus cursos aos cursos que disponibiliza gratuitamente em cursos gratuitos.

Priorizaremos os cursos com mais número de cadastros e principalmente maior divulgação em redes sociais e links na Internet.

Se desejar, divulgue este curso e cadastre seu e-mail, que avisaremos a todos os inscritos se este curso vier a fazer parte dos cursos gratuitos Alfamídia.

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Cursos Vinculados:

Este curso está presente nos seguintes extensivos online:

- Administração de Redes e Gestão de TI
- Gestão de TI
- Curso Online de ITIL Foundation


Conteúdo Programático

Aula 1
- Desenho de serviço
- Propósito e objetivo do desenho de serviço
- Desenho de serviço - Escopo
- Valor que o desenho de serviço agrega ao negócio
- A importância dos 4 p’s do desenho
- Os 5 aspectos do desenho de serviço
- Pacote de desenho de serviço
- Desenho de serviço: Processos
- Coordenação de desenho: Propósito
- Coordenação de desenho: Objetivos
- Coordenação de desenho: Escopo
- Gerenciamento de catálogo de serviço: Propósito
- Gerenciamento de catálogo de serviço: Objetivos
- Gerenciamento de catálogo de serviço: Escopo
- Gerenciamento de catálogo de serviço: Catálogo
- Gerenciamento de catálogo de serviço: Visões do catálogo
- Gerenciamento de nível de serviço: Propósito
- Gerenciamento de nível de serviço: Objetivos
- Gerenciamento de nível de serviço: Escopo
- Gerenciamento de nível de serviço: RNS
- Gerenciamento de nível de serviço: Conceitos básicos
- Gerenciamento de nível de serviço: ANS
- Gerenciamento de nível de serviço: Exemplo ANS
- Gerenciamento de nível de serviço: Exemplo de metas de ANS
- Gerenciamento de nível de serviço: Estrutura de ANS
- Gerenciamento de nível de serviço: ANS baseado em serviço
- Gerenciamento de nível de serviço: ANS Multinível
- Gerenciamento de nível de serviço: Acordo de nível operacional (ANO)
- Gerenciamento de nível de serviço: Contratos de apoio (CA)
- Gerenciamento de nível de serviço: Relatórios de serviço
- Gerenciamento de nível de serviço: Plano de melhoria de serviço
- Gerenciamento de nível de serviço: Atividades
- Gerenciamento de nível de serviço: Interfaces com outros processos
- Gerenciamento Disponibilidade: Propósito
- Gerenciamento Disponibilidade: Objetivos
- Gerenciamento Disponibilidade: Escopo
- Gerenciamento Disponibilidade: Atividades
- Gerenciamento Disponibilidade: Níveis de disponibilidade
- Gerenciamento Disponibilidade: Disponibilidade
- Gerenciamento Disponibilidade: Confiabilidade
- Gerenciamento Disponibilidade: Sustentabilidade
- Gerenciamento Disponibilidade: Função de negócio vital
- Gerenciamento Capacidade: Propósito
- Gerenciamento Capacidade: Objetivos
- Gerenciamento Capacidade: Escopo
- Gerenciamento Capacidade: Subprocessos
- Gerenciamento continuidade de serviços de TI
- Gerenciamento continuidade de serviços de TI - Propósito
- Gerenciamento continuidade de serviços de TI - Objetivos
- Gerenciamento continuidade de serviços de TI - Escopo
- Gerenciamento continuidade de serviços de TI - (AIN) Análise de impactos no negócio
- Gerenciamento continuidade de serviços de TI - Avaliação de riscos
- Gerenciamento continuidade de serviços de TI - Ciclo de vida
- Gerenciamento da segurança da informação - Propósito
- Gerenciamento da segurança da informação - Objetivos
- Gerenciamento da segurança da informação - Escopo
- Gerenciamento da segurança da informação - Política de segurança
- Gerenciamento de fornecedores - Propósito
- Gerenciamento de fornecedores - Objetivos
- Gerenciamento de fornecedores - Escopo
- Gerenciamento de fornecedores - Categorias de fornecedores