Curso ITIL II

Cursos Vinculados:

Este curso está presente nos seguintes extensivos online:

- Administração de Redes e Gestão de TI
- Gestão de TI

Conteúdo Programático

Aula 1
- Estratégia de Serviço Gerenciamento de Portfólio
- Ferramentas de Gestão Matriz SWOT
- Ferramentas de Gestão ROI e Caso de Negócio
- Estratégia de Serviço Gerenciamento Relacionamento de Negócio e Gerenciamento Financeiro
- Estratégia de Serviço Gerenciamento de Demanda e Coordenação de Estratégia
- Desenho de Serviço Gerenciamento Nivel de Serviço I
- Desenho de Serviço Gerenciamento Nivel de Serviço II
- Desenho de Serviço ANS Exemplo