Curso ITIL IV

Cursos Vinculados:

Este curso está presente nos seguintes extensivos online:

- Administração de Redes e Gestão de TI
- Gestão de TI

Conteúdo Programático

Aula 1
- Operação de Serviço Gerenciamento de Incidentes
- Operação de Serviço Gerenciamento de Problemas
- Operação de Serviço Gerenciamento de Problemas e Ferramentas de Análise
- Operação de Serviço Gerenciamento de Eventos, Gerenrenciamento de Acessos e Cumprimento de Requisiçã
- Operação de Serviços de Funções
- Melhoria Continuada de Serviços
- Resumo
- Resumo Final