No longo prazo, a taxa de sucesso de um ERP dentro de uma empresa depende em muito da efetividade dos serviços de Suporte feitos pelas estruturas do cliente e/ou do fornecedor de ERP… pelos resultados que estamos vendo no mercado, dá para perceber que as coisas não estão indo bem!!!
.Qual o melhor desenho do suporte para a minha realidade? Os SLA (níveis de serviço) são conhecidos e respeitados? Você consegue perceber a importância disso? Como os usuários foram orientados para usar os serviços de suporte? Tem ações constantes de maturação dos processos de suporte?
No nosso Curso EAD, você terá acesso a uma série de videoaulas trabalhando todos os pontos associados aos Serviços de Suporte dos ERP. Além disso você vai ver exemplos e terá que desenvolver um estudo de caso.
Pontos de Aprendizado: A importância do suporte dos ERP, as estruturas de suporte, ferramentas de suporte, os riscos envolvidos com o suporte, e muito mais.
LANÇAMENTO EM 2018
PREÇO DIFERENCIADO DE PRÉ-LANÇAMENTO
Instrutor: Mauro Oliveira
Consultor em ERP, com 30 anos de experiência no meio empresarial em diversas empresas, tais como Wella, Microlab e IBQN, sendo que os últimos 17 anos foram dedicados ao mercado ERP, onde atuou nas áreas de implantação e comercial em softhouses e canais. Fundador e gestor do Espaço ERP, que é uma consultoria especializada. Participou de dezenas de projetos de ERP no papel de facilitador, gerente ou consultor em empresas dos mais variados portes e segmentos, além de projetos de formulações de estratégias, estruturação comercial, reformulação de processos e reformatação de regras de negócio de ERP para softhouses e canais. Como professor já ministrou mais de uma centena de treinamentos presenciais e online sobre vários temas relacionados a ERP e Gestão de Negócios, tendo milhares de alunos.
Treinamento do Espaço ERP feito em parceria com a Alfamídia.
Contratação de Disciplina Avulsa
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