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Visão Geral do ITIL

O ITIL é um conjunto de boas práticas aplicadas na infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. O ITILfoi desenvolvido no final da década de 80 no Reino Unido, pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje denominado OGC (Office for Government Commerce). Este curso é uma visão geral dos conceitos do ITIL

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Conteúdo Programático

Aula 1
- Público alvo
- Objetivos do curso
- Sobre o EXIN
- Tópicos desse modulo
- Treinamento e qualificação ITIL
- Explicando o esquema de certificação da ITIL
- Nível Foundation
- Nível Practioner
- Nível Intermediário
- Nível Expert
- Vantagens de ser um profissional certificado ITIL
- Mercado de trabalho para profissionais certificados
- A biblioteca ITIL
- Norma, regra ou framework
- Porque gerenciar serviços de TI
- Pressões atuais da TI
- Como lidar com esses desafios
- Uso das melhores práticas
- Vantagens dos Frameworks Públicos
- Razões para adotar a ITIL
- Posicionamento da ITIL
- Benefícios que podem ser obtidos com as práticas da ITIL
- Alguns casos de sucesso com a adoção da ITIL
- Evolução da ITIL
- ITIL edição 2011 - Principais novidades